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从美团大学说起,是不务正业,还是另有打算?

时间:2019年10月18日 14:47:49
摘要 导语 10月15日,美团在北京召开以“新职业 · 新技能 · 新发展”为主题的发布会,宣布“美团大学”正式成立。下设八大学院,涵盖餐饮、外卖、美业、酒旅等多个生活服务品类,致力于成为生活服务业数字化人才的大本营。美团联合创始人兼高级副总裁穆荣均,新

导语

10月15日,美团在北京召开以“新职业 · 新技能 · 新发展”为主题的发布会,宣布“美团大学”正式成立。下设八大学院,涵盖餐饮、外卖、美业、酒旅等多个生活服务品类,致力于成为生活服务业数字化人才的大本营。美团联合创始人兼高级副总裁穆荣均,新任美团大学校长,现场称美团大学要在未来十年内,与国内 1000 所职业院校达成合作,带动1亿生活服务从业者数字化发展。消息一出,行业热议。有人说不懂教育的美团,开大学可谓不务正业;也有人说,恰恰因美团非教育出身,做大学必另有打算。

美团大学,美团的第二所大学,不赚钱,为了啥?

美团大学不是美团的第一所大学。早在 2016 年 7 月,美团就曾成立了一所「互联网+大学」,由时任美团 COO 干嘉伟出任校长,通过设立专门学院,将公司及各部门培训体系相衔接,统筹推进公司人才培养工作,并希望在将来将知识积累输出到合作生态企业及合作商户。王兴更是在内部信中重点强调,美团作为一家「互联网+」公司,能不能培养一支既懂互联网、又懂生活服务垂直行业的队伍,将是打赢下半场的根本保证。但 4 个月后,干嘉伟便提出了离职。

而尽管美团的第二所大学,创建初心已由建立内部人才培养体系,变成带动 1 亿生活服务从业者数字化发展,两所大学的宗旨仍一脉相承,皆是从内或外,推动美团及行业的更好发展。正如美团副总裁王慧文所言,「原来我们以为修路会由市场逐渐完成,但这个路的建设进展非常慢。作为这个行业主要参与者,我们要推动修路提速。」

而要推动修路提速,需要人。在美团大学成立发布会上,美团大学校长穆荣均称,从美团成立至今的近十年时间里,「互联网+生活服务」已经发生了翻天覆地的变化:2010年「商家没意识」,缺少互联网经营的理念;2015 年,「老板少能力」,知道互联网重要,但不知道怎么做;2019 年,痛点成了「员工缺技能」,招工难、用工难、成本高、还不懂互联网。由此,美团大学,应运而生。

而据美团大学公开数据显示,目前美团大学有超 300万名学员,主要来自美团的入驻及待入驻商家,骑手是重要的学员群体。但其中付费学员占比不得而知,盈利数据也尚未披露。据美团大学执行校长陈荣凯称,「培训 80% 是免费的,少部分收费项目一般为高端培训项目,收费与否主要看培训的周期、场地、师资等具体成本。」由此来看,美团大学使用了在线教育的一贯获客方式:烧钱补贴。盈利并非当前阶段的主要目的。那不赚钱的美团大学是为了啥?

在 8 月中旬发布美团 2019 年半年报后,美团创始人兼 CEO 王兴在电话会议中表示,美团在前半年投资了商家、商品种类、服务质量、经营能力和团队结构;下半年将会继续加大对 to B 服务的投资,继续提高经营效率,利用对于行业趋势的理解和实践经验来改善商业模式。

当下,中国服务业标准化程度整体较低,行业服务标准和服务人员技能标准未定,美团大学及背后待培训的 1 亿生活服务从业者,揭露着美团的野心:将服务行业约定俗成的「规矩」转变成标准化的「服务」,掌握生活服务行业规则制定的话语权。

而除了行业话语权,放眼当下,美团大学的成立,也将助力美团吸纳更多商户、聚拢更多资源、形成更为丰富和标准化的消费场景,带来新一波业务的高速增长。

美团大学校长穆荣均说,「目前中国的生活服务业大概有近两亿劳动者,他们是就业的主力军,是服务经济的坚实支撑,他们的素质提升和职业发展关乎中国经济的未来。」而据美团 2019 年第二季度财报显示,美团的交易用户数增长速度高于商家增长速度。由此可见,这近两亿劳动者的素质提升和职业发展,更直接关乎美团的未来。如何让他们更好更快地成为可胜任时代技能服务要求的手艺人,也影响着美团的互联网扩张步伐。而据陈荣凯透露,接受过培训的商户对美团平台更熟悉,忠诚度也更高,黏性和满意度均有显著提升。对美团而言,商户优势与用户流量相辅相成,一定程度上,促成了美团的生态闭环。

产教融合,新蓝领职业教育的下半场布局

2015 年以来,在互联网、大数据和人工智能的交叉下沉背景下,互联网时代下针对在职人群的培训,正成为新的增长级。其中所涌现的培训需求,既包括由于新技术、新商业的出现,带来的新职业人群技能提升的需求,也包括传统行业受到新技术推动,在产业升级过程中出现的人才升级需求。而据美团大学学员画像数据显示,美团大学学员中 42.6% 的人拥有大专以上学历,19 - 38 岁的学员占总体人数 80% ,七成受训商户为中小型,渴望学习数字化技能。

但对美团来说,机遇与挑战并在。据美团发布的《 2019 年生活服务业新职业人群报告》显示,目前,我国新职业人群受教育水平良莠不齐,职业上升通道不明晰,制约着新职业人群的可持续发展。

这背后隐含着当下职业教育的两大普遍痛点。一是职业教育非刚需,付费意愿低。尤其对收入水平不及白领群体的蓝领群体,即使在线职业教育已拉低了单一课程的经济成本,但用户是否具备较强的自我提升意愿和付费能力?二是非学历教育续费难、复购低,是行业公认的难题。面对钱少、时间少的蓝领用户,能否通过在线职业教育的模式,系统性、结构性解决职业长期上升的问题?

此外,在劳动密集型的服务业,行业没有完整的人才培养标准和体系,企业缺乏成熟的培训体系,平台缺乏成熟的课程体系以及合适的教学方式,面对素质不一的服务业人员,要想做到培训的规范化、标准化,需要大量的资源投入,对师资、研发、运营都提出了很大的挑战。尤其针对蓝领群体的技能型培训,由于部分工作的特殊性,对线下实操也提出了要求。

要快速实现标准化、规范化的行业发展,美团选择了与职业院校展开合作,从教材、实习、实训、考核方面去逐步规范化,走一条产教融合之路。

在发布会上,穆荣均提到了美团大学的发展愿景,「作为生活服务业人才数字化发展平台,美团大学希望与社会各界尤其是政府主管部门、协会组织、职业院校等一起共建职业教育产教融合新生态,和生活服务业商家和从业人员合作共赢,长期致力于在四个方面贡献力量,创造价值:提升职业技能、助力行业发展、促进产教融合、扩大社会就业。」

何为产教融合?即教育部门(主要是院校)与产业部门(行业、企业)依托自身优势和资源建立起合约的一种经济教育新方式。强调校企合作,以项目合作、技术转移及开发为载体,通力协作达成。

据美团披露,师资力量方面,目前美团大学与院校(北京第二外国语学院、中山大学等)、行业协会、商户等合作,共计1421位讲师,其中内部认证讲师606人,合作伙伴讲师815人。截至目前,美团大学已开发课件1130个,累计输出课时约500万小时。线下课程培训已覆盖全国超过455个城市。

除了与院校合作,美团大学还与商业品牌一起践行产教融合式的职业教育。美团大学旗下的美业学院,曾与欧莱雅美发品牌合作,首站于去年落地徐州中专院校。从美发师手艺人、到分店长、再到连锁店的管理者,打造了清晰的职业上升通道。从用户角度来看,参与课程培训提升技能培养的同时,能完成职业晋升,可算一举多得。而这也是传统职业技术教育和通识教育不具备的优势。

而这,也将是职业教育进入下半场的未来趋势,即搭建从人才需求挖掘到全方位培养再到就业推荐和指导的完整人才培养生态闭环。平台不仅要同政府、企业、高校等机构广泛合作,还要打造一个从职业技能培训到求职就业的闭环。

而闭环一旦打通,便可探索以用户需求为中心的职业全生命周期服务。不论是获客方式还是授课方式,都可以线上线下相结合的方式进行。目的只有一个,以不断演变和进化的职业教育模式,满足新时代人群、新职业群体的需求,更好地服务用户,拉长用户的生命周期总价值,让从业者与时代同行,让平台机构长远发展。

来源:未知  作者: admin
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