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客户价值至上,东原服务设计创新逻辑全解析

2019-05-10 20:12 来源:未知 浏览数:

快周转的房地产行业环境下,大大小小的房企都在探寻产业革新之路。在社区里,除了可以看到的硬件,可以摸到的产品,开发商还能用什么为业主带来更美好的生活体验?

以社区运营为核心的东原集团,十五年来,不仅以产品设计获得市场认可,更基于人居需求,将创新服务设计做到了极致,获得万千老业主的信任与追随,被誉为“房地产行业的清流”。

“小社会”理念,链接人与人的关系

什么是创新服务设计?要从东原以创新服务设计理念形成的第一个产品——原聚场说起。

东原集团董事长罗韶颖女士,从小在大院里长大,她非常怀念儿时的大院生活,她认为在那里人与人之间的关系是非常密切的。她希望在东原的社区里能营造一个空间,让人们一定程度上找回人和人之间的密切关系。

在做原聚场之前,东原一直在思考:从需求到需要,在5000人的社区里,什么是业主真正的内心所需,并且是别人提供不了,只有东原能做的。带着这样的命题,在经过大量的社区调研后,在社区这个家与外部社会的居中空间,东原以一贯的“小社会”理念,创造了国内首个社群实体空间——原·聚场,致力于给业主营造一个第二客厅、第二个家的感觉。

创新设计,带来意料之外的惊喜

带着这份初心,东原找到了著名设计师青山周平,2017年7月份,东原第一个原聚场在5000户已交付的社区落地运营。在这里,人们有与自己相处的空间,有与邻居互动的空间,有小孩玩耍学习的空间,有老人交流的空间…...

比如阅读空间的书塔,下面部分放置着方便大家拿到的书,上面部分的书即使拿不到也没关系,因为它不仅有阅读功能,也为营造阅读气氛。在这样精心设计的氛围引导下,走进这个空间的大人和小孩,都会主动降低分贝,沉浸在自己的阅读世界。

除了这些设定的场景,还有很多意料之外的惊喜。比如使用频率很高的烘焙室,最初只是设定了和烘焙有关的活动,后来业主们在这里自主延伸出插花、儿童课堂等活动。基于三大活动主题社群:生活美学、亲子互动和戏剧艺术,社区里踊跃出了很多颇具才能的业主,有摄影很专业的宝妈、在全市获得绘画大奖的小朋友,自己在空间开设了小课堂,给别的小朋友上课。不到一年,业主自发组织活动的比例已接近50%。

东原式生活,为新的一天

直至今天,东原在全国已布设9个原聚场,预计2019年年底将会增至20个。在这些原聚场里,每一天都有温暖的故事上演。东原希望,将来在自己所有的社区里,都能有原聚场或者原聚场的服务,在不断更新的过程中,激发出原聚场更大的价值。

在此之外,东原从未停止”为用户带来更多创新服务”的思考,其精心打造了国内首个以儿童为服务对象的社区产品----童梦童享,以原·美术馆为起点的Gallery 100艺术空间,向日葵公益计划……未来,东原将依托自有优势,把这些的产业、养老、艺术空间等资源,都整合在一起,植入到社区空间,用“东原式生活”搭建一个有温度的、有意趣的生活平台,与大家共享,为大家带来更美好的生活体验。

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