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容联获“年度最佳客服中心AI行业突破企业”奖

时间:2019年10月29日 11:38:51
摘要 10月17日,为了更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展, 2019中国客户体验创新大会在深圳开幕,本届大会以"打造极致体验 激发无限可能"为主题,旨在探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例。全国500位行业专家及学者齐聚一堂,共同

  10月17日,为了更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展, 2019中国客户体验创新大会在深圳开幕,本届大会以"打造极致体验 激发无限可能"为主题,旨在探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例。全国500位行业专家及学者齐聚一堂,共同勾勒未来客户服务产业发展的新方向。

  作为智能通讯领域的云服务专家,容联受邀出席了本届盛会,并凭借构建通讯AI中台,以智能语音重构传统联络中心的亮眼表现,一举斩获中国通信企业协会颁发的‘’2019年度最佳客服中心AI行业突破企业奖‘’,容联CEO孙昌勋也同时荣获‘’2019年中国最佳客服中心管理精英奖‘’。

  在大会现场,容联行业咨询总监李玮向与会嘉宾分享了基于容联AI技术在通讯领域的应用。分享中李玮指出:“容联建立了强有力的AI中台,从基础层能力的NLP、知识平台、ASR、TTS到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎,覆盖了计算、训练、表达、通信等系统化能力,这是一个具备全方位能力的传统呼叫中心智能化改造及创新生产体系。”

  不仅如此,容联还通过智能语音机器人重构传统外呼,融入自然语言理解,机器学习等多项技术,打造包括外呼、导航、接待、辅助等多类型语音机器人,在持续输出AI能力的同时,把复杂的技术产品化,应用于金融、教育、汽车、电商等行业,实现客服与营销的智能化,提升企业经营效能,降低人力成本。

  AI和通讯云之间相互融合、协调发展是大势所趋。依托于在AI能力、CC能力、基础电信通讯网、IM+实时音视频通讯等核心技术积累,容联正在不断延展和扩宽产业互联的边界,通过用户、企业、产业链及互联网等多维度的融合创新,发展基于智能话术、智能销售服务助理等提高通讯服务效率的人机协同产品,结合大数据及AI,提高企业生产力,构建基于联络中心的商业闭环,帮助企业精准连接客户,触达目标用户。

  随着AI技术的不断发展,智能云通讯市场规模还将有更大的发展空间。容联AI始终以技术为基石,以提升组织经营效能为使命,不断打磨有核心竞争力和差异化的产业级应用。AI技术与云通讯的融合度越来越高,AI技术在通讯行业的场景化应用也会越来越深入。未来,容联将会在不断探索AI与通讯技术结合的同时,继续为各行业用户及合作伙伴创造更具价值的场景应用,助力云通讯行业高速发展。

来源:未知  作者: admin
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